今年の大半、このサイトは複数の場所で、メール送信は製品に含まれず、第4四半期の予定であり、話題に上るたびに未実装と明記し続けると述べていました。それは8月に出荷されました。これはそのことを数字とともに述べる記事です。そうしなければ、それらの段落が黙って古びていき、誰も変更履歴と見比べないことを願うだけになるからです。
01約束したこと、そして変わったこと
約束は意図して狭いものでした。すべてのメッセージは、企業自身が公開した問い合わせフォームを通る。フォームは企業がまさにこの目的のために開いた窓口であり、受信箱はそうではないからです。この文の後半は今も信じています。見誤ったのは、前半がどれくらいの頻度で使えるかでした。
8月半ばまでに、パイプラインは200社以上を選別し、人が読んで承認したのに届けられないメッセージの山が膨らんでいました。企業が間違っていたのでも、メッセージが間違っていたのでもなく、窓口が死んでいたからです。正直な選択肢は、それらを床に置いたままにするか、予定より早く第二の窓口を作るかでした。私たちは作り、作っていないと述べていた段落を更新しました。
02それでもフォームを先に試す理由
公開された問い合わせフォームは、企業からの宣言です。知らない人からの連絡はここで受ける、と。誰かがそこに届くものを読む仕事を担い、営業時間中に監視され、使うために個人について何かを知る必要はありません。だからそれは毎回、最初に試す窓口であり、メールの経路はその窓口が存在しない場合にだけ存在します。
フォームは読まれ、メールは読まれない理由を書いた以前の記事は今も有効で、そのことを述べる短い追記が付きました。あの議論は注意を向けてもらえるかどうかについてのもので、それは変わっていません。変わったのは、メッセージを載せられるフォームを実際に公開している企業がどれだけあるかという、私たちの数え方です。
03死んだ窓口とはどういうものか
何かを作る前に、止まっていたすべてのメッセージを分類しました。最大の群は38件で、企業ではなく窓口についての事実を理由に止まっていました。形は三つです。
- 問い合わせフォームがまったくない。サイトには営業ページ、予約ウィジェット、チャットの吹き出し、あるいは何もない。予約ウィジェットは問い合わせフォームではありません。一言も交わす前に、見知らぬ相手に会議の予約を求めるものです。
- CAPTCHA やボット判定の背後にあるフォーム。私たちはそれを解きません。原則としても実務としてもです。フォームは存在しても、私たちには使えません。企業は意向を示しており、私たちはそれを意向として扱います。
- メッセージ欄のないフォーム。氏名、メール、会社名、送信ボタン。逆方向の営業シーケンスを始めるためのもので、何かを書く場所がありません。
この38件は、フォームが死んでいると分かる前に、すでにフォーム向けに書かれていたメッセージです。使えるフォームのない企業の総数ではありません。パイプラインは、企業を読み取った時点でフォームが見つからなければ、すぐに人を探しに行きます。そのメッセージは最初から受信箱向けに書かれ、止まったメッセージの山には入りません。38件のうち、23社で名前の分かる一人が見つかりました。残る15社では誰も見つからず、15分ごとに永遠に再試行されるのではなく、台帳に到達不能と記録されています。推測したアドレスに書き送られた人はおらず、二度書き送られた人もいません。
04メールの経路がすること
企業が使えるフォームを公開していない場合、その企業でその判断を担う立場にある一人を、連絡先データの提供元を通じて、その一社についてだけ探します。送信前に、そのアドレスがメールを受け付けることを確認します。フォーム向けに書かれたメッセージには、手紙に必要な挨拶と署名が付き、下書きとして確認キューに戻ります。承認した人はフォーム向けに承認したのであり、名前のある受信箱は、まだ誰も見ていない受け手への別の行為だからです。
もう一回のクリックで、送られます。送られるのは一度だけです。すべてのメールには、どのメールクライアントでも扱える配信停止ヘッダーが付き、返信は書き手である企業の実在の人に届きます。最初の一通に返事がなくても、二通目はありません。
05それが拒むこと
- アドレスの推測はしない。名.姓の組み合わせも、ドメインからのパターン推定もありません。作れる経路が推測だけなら、その企業は窓口なしとして見送り、見送ったままにします。
- シーケンスはない。企業ごと、期間ごとに一通。頻度の上限は引き上げられますが、取り除くことはできません。
- 一括送信の経路はない。リストの取り込みも全員送信もなく、今後も作りません。
- 勝手に送られるものはない。救い出されたメッセージはすべて、人へ届く前に人のもとへ戻りました。
- プロファイル作成はしない。連絡先について保持するのは、氏名、役職、業務用アドレス、公開プロフィールへのリンクだけです。一通を届け、停止の要請を尊重するために保持し、要請があれば削除します。プライバシーポリシーはいま、まさにそう述べています。
- 国による門はない。このサイトは以前、一部の国を既定で除外していると述べていました。パイプラインにそれを適用するものはなく、コードを書くのではなく約束を取り下げました。受け手の所在地はすべての企業に記録され、確認時に表示され、判断は人が、メッセージごとに行います。
06これまでの数字
7月30日の最初のフォーム送信と8月3日の最初のメール以降、自社の事業を対象にした結果です。
- 994社を読み取り、それぞれに理由を付けて台帳に記録しました。204社が、書き送る価値があると判断されました。
- 63通を届けました。12通は公開された問い合わせフォームを通り、51通はメールで送られました。
- 51通のメールのうち、23通は止まっていた38件から救い出されたメッセージで、載せられないフォーム向けに書かれていたものです。残る28通は、読み取りの時点でフォームが見つからなかった企業へ送られました。つまり最初から人に宛てて書かれ、一度も止まっていません。
- 15社にはフォームも見つけられる人もなく、近似で済ませるのではなく到達不能と記録されました。
- 最初に受け取った返信はフォーム経由で、メッセージを送ったその朝に届きました。その企業のフォームは私たちの最初の試みを拒み、実際のブラウザから行った二度目だけを受け付けたものでした。
真ん中の行をもう一度読んでください。私たちを驚かせたのはその行です。届いたメッセージの5通に4通が第二の窓口を通りました。公開された問い合わせフォーム、この製品全体がその周りに設計されたものは、私たちが最も届きたかった企業の間では、原則ではなく例外でした。だからといってフォームが間違った窓口になるとは思いません。想定より稀な窓口だったということであり、フォームにしかノックできない製品は、自分の最良の見込み客の大半に、黙って連絡しないことを選んでいたということです。
短くまとめるとこうです。フォームは今も最初であり、理由はこれまでと同じです。フォームが死んだ窓口なら、一人を見つけ、メッセージをもう一度承認し、断る手段を添えて一度だけ送ります。そして、このサイトでロードマップを現在形で語っていた段落は、その場で訂正され、日付を付けられ、元の場所に残されています。